いつもつばめボビンの作品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
昨今、作品の修理についてのご相談が増えてまいりましたので、あらためて修理につきまして、つばめボビンとしての方針をまとめ、提示させていただくことにしました。
修理についてお悩みの方は、一度ご相談いただけましたら幸いです。
まずは、大切なお願い
つばめボビンの和装アクセサリーは繊細な素材を使用しておりますので、まずはお手許に届きましたらすぐに開封いただき、破損や不具合がないかをご確認くださいませ。
お気づきの点がございましたら、メールにてご連絡をお願いいたします。
保証について
つばめボビンでは、長く安心してご愛用いただくため、以下の保証をご用意しております。
◆ 初期不良保証
お手許に到着後 30日以内に、通常のご使用において不具合が生じた場合は、無償にて修理または交換対応をいたします。
※修理・交換にかかる送料は当方にて負担いたします。
◆ 初回着用サポート保証
お手許に到着後 3か月以内に限り、通常のご着用時に不具合が生じた場合、1回まで無償または特別価格にて修理を承ります。
※修理にかかる送料はお客さまにてご負担をお願いいたします。
◆ 保証対象外について
以下のような場合は、保証対象外とさせていただきます。
* 強い力が加わったと考えられる変形・破損
* 落下や衝撃による損傷
* 著しい摩耗や劣化
* お客さまのほうでパーツの付け替え・改造等を行なった場合
修理について
保証期間終了後は、有償にて修理を承っております。
※状態や構造によっては物理的に修理が難しく、承れない場合がございます。また、有償での交換対応となる場合もございます。
※一点もののコラージュ作品のパーツの紛失・破損等は、同じパーツの在庫がない場合には代替パーツでの修理となる場合があります。
※メッキの経年による劣化や変色、天然石の色褪せやクラックは素材特性のため修理対象外となります。
※修理にかかる送料はお客さまにてご負担をお願いいたします。
※実際の故障状況は現物を拝見しないと判断できないことが多いため、まずはメールにてご連絡ください。
保証及び修理・交換の流れ
1.まずはお名前とご購入日、ご購入先を添えてメールにてご連絡ください。故障部分がわかる画像を添付していただけますとスムースです。
tsubame.bobbin★gmail.com （★を＠に変えてください）
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2.メール・画像を拝見し、修理の可否について、可能な場合は対応内容とおおよその費用について、ご連絡を差し上げます。
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3.修理をご依頼くださる場合は、指定の送付先まで作品をお送りください。
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4.作品が当方に届きましたら、今一度状態を確認し、修理費用確定のご連絡後、作業に入ります。オンラインショップにて修理費用の決済ページをご案内いたしますので、決済をお願いいたします。
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5.修理が完了いたしましたら、ご指定の発送方法（決済時に選択）にてご返送いたします。
出展時の軽い修理について
百貨店での出展の際、修理品をお持ちいただけましたら軽い修理や調整であればその場で無償にて対応させていただきます。
※パーツ交換など有償対応となるものや修理に時間がかかるものなど、故障の状態によってはお預かりし、後日あらためて修理をご案内させていただきます。
※東京キモノショー、きものサローネ等ブースが狭く混雑するイベントではその場での修理対応ができかねます。お預かりして後日のご案内とさせていただきます。
こちらの記事は、必要に応じてアップデートしながらの運用とさせていただきます。
修理に関しましては、まずはメールにてご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
